Исходная ситуация:

Руководство подразделения компании, расположенной в городе Тюмени, рассматривало возможность организации оказания услуг call-центра. Исследование проводилось в комплексе с написанием бизнес-плана с целью обоснования привлечения инвестиций на данный проект.

Цель привлечения консультантов:

1. описать основные тенденции, происходящие на рынке услуг call-центров в Уральском федеральном округе и в России в целом;
2. оценить характер и уровень спроса на данные услуги со стороны потенциальных потребителей на территории города Тюмени;
3. Охарактеризовать деятельность основных игроков рынка;

Срок реализации проекта:

2 недели

Формат проведения мероприятия:

Кабинетное исследование, экспертный опрос, опрос конкурентов

Результат (эффект):

Клиент получил объективную информацию, позволяющую принять управленческое решение, а именно:

1. Выявлена динамики и основные тенденции рынка услуг call-центров, описаны потенциальные потребители и характер спроса на услуги, выявлены основные факторы, влияющие на спрос, представлен краткий прогноз развития рынка
2. Представлена информация об основных игроках на рынке, проведен ценовой анализ рынка
3. Даны рекомендации относительно возможных вариантов выхода компании на рынок